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            中国东航全球发布全新会员体系 五大创新助力“美好出行”

                 发布时间:2021-09-27

            926日,中国东航在上海中心举办新价值、欣礼遇、心享悦——中国东方航空全新会员体系发布仪式。这是中国东航作为年旅客运输量超1.3亿人次、东方万里行会员超4700万的全球第七大航空公司,在十四五开局之年,完整准确全面贯彻新发展理念,以会员体系创新助推民航供给侧改革的重大举措,将引领推动民航业智慧服务的再集成、出行体验的再升级、客户价值的再聚焦、服务模式的再定义。

            据悉,此次全球发布的“东方万里行”会员体系,具有全新会员升级方案、全新积分累积办法、全新积分兑换方式、全新产品系列、全新服务平台等“五大亮点”,重要标志是改变了航空公司会员体系“里程制”的积分框架,在国内率先实现全面的“收益制”积分转型,颠覆了传统的里程积分使用期限规定和定期清零限制。更为重要的是,新的会员体系致力于打造一个以客户为核心的全新服务平台、服务体系,创造条件让更多跨界、跨行业的合作伙伴进入航空产业链价值链,共建开放融通的航空生态圈,持续带动航空产品创新活力,共创服务价值,不断实现人民对美好航空出行的向往。

            打磨23年,迎来更精致细分会员体系

            早在1998年,东航就创立常旅客计划,是中国民航业内最早推出的航空公司之一,2003年,东航创立东方万里行会员俱乐部。此后,东航持续推进东方万里行的升级,持续推动服务从工业时代的面对面到信息时代的背靠背,进而向体验经济时代的心连心转型。2016年,东航发布东方万里行白金卡,20201月首次推出《会员章程》。

            在此前长期积累的基础上,东航启动了此次会员计划升级。按照此次全新的“东方万里行”会员体系,东航会员等级重新调整,由原先的普卡(含东方小飞人)、银卡、金卡、白金卡,调整为星级会员(含东方小飞人)、银卡会员、金卡会员和白金会员,并提供不同的积分计算和会员礼遇;其中,星级会员在此前普卡的基础上,根据消费金额的不同,细分为一至六星级会员,对应的积分累积标准也有所变化。

            随着“东方万里行”会员体系发布,当天仪式上还展示了新的电子会员卡。会员卡设计大气简洁,一道弧线代表地平线,也代表世界,更代表旭日东升的第一道曙光,寓意着一起在曙光中启迪未来。

            积分获取更清晰,消费溢出可跨周期续级升级

            对旅客广为关注的积分获取和续级模式,“东方万里行”按照“老积分老办法,新积分新办法”的方式:保证会员既有积分利益不受影响,今后新的“东方万里行”会员积分获取则采用“收益制”,新积分获取将与会员购买的东上航实际承运航班客票票价关联。会员只要知道自己客票上的花费,匹配会员等级,就能清晰计算里程积分,不再会有过去那种靠“刷”特别多的航段,来实现会员等级续级、升级的模式。

            值得一提的是,有些旅客在不同年度间,个人出行情况可能有不小的差异,前一年飞行消费续级绰绰有余,第二年则有差额。对此,在新的“东方万里行”会员体系下,会员获取的定级次数、定级里程和年消费金额,如果在本次升续级周期内、较之所需数量有溢出,能够在后续升续级周期中使用。

            长期“滚动有效”,提供“恒久会员等级”选项

            会员积分到期清零,也是不少常旅客计划中的体验痛点。东航此次转型后,会员获取的积分有效期由原先的3年调整为长期滚动有效,只有在连续休眠36个月以上(含36个月)、在这期间积分始终既无增减又无使用的情况下,才失效清零。只要在36个月的周期内,东方万里行会员因为出行而增加积分,或是为了兑换、消费而使用积分,就都能确保自己的积分始终有效,没有到期清零之忧。

            此外,“东方万里行”新会员体系下,会员们也可以选择“恒久会员等级”服务。可以用储值的形式,向会员账户存入相应的储值金额,满足最低储值金额标准之后,即可持续享受对应的会员等级,并获得会员礼遇。这一储值账户中的余额,可用于在东航APP和官网为会员本人购买东上航客票。

            高速空中WIFI亮相,软硬件齐升打造更佳体验

            从去年航空爆款产品“随心飞”到今年“前程万里”“引荐人计划”,近年来,东航在航空产品创新上不断给公众和会员以惊喜。随着全新会员体系亮相,关于出行体验的更多好消息也在不断传来——

            东航目前机队已超750架、全球机龄最年轻,其中的空中互联机队目前已达到96架,空中互联的机队规模、航班数量、用户人数均为国内第一;而现在,东航又在国内率先借助最新的亚太6D卫星,实现新一代高速上网产品升级,系统速度最高超过220兆,让会员兑换的空中互联产品大大升级,在万米高空也能实现像家里一样快的高速宽带上网体验。

            近年来,东航推出了“东航钱包”服务,这一功能在“东方万里行”新会员体系下也得到了继续完善,进而为东航会员打造了更有价值的积分生态圈。“东航钱包”是一款能够联动“东方万里行”会员计划的多功能电子账户,可在东航APP中,为积分兑换尚有缺口的东方万里行会员提供积分+现金混合支付。在此基础上,东航又与银行合作,推出了使东方万里行会员卡具备金融功能又支持东航钱包服务的银行联名实体卡。东航会员在东方万里行与银行的联名实体卡所覆盖的各地线下商户,都能通过东航钱包的功能使用东航积分支付。

            民航是服务性行业,而服务永不止步。近年来,东航特别依托大数据挖掘分析,研究旅客出行习惯,把丰富出行场景、提供更精准的服务作为努力方向。

            东航在全民航首创“空中医疗专家”项目提升应急医疗水平,积极做好旅客健康安全保障;引进A350等全球最先进机型并配备全球顶级客舱服务系统;投入5G+智慧出行集成服务系统,从大兴机场向更多的机场延展;一个订单、一次支付空铁联运产品已覆盖200余个高铁车站;首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能;率先推出国内首款航空手语服务APP,不断增强航空服务可及性;东航爱心服务专区同步落地上海、西安、昆明等五个大型枢纽机场。近期,东航还在上海等大型枢纽机场推出东航E见箱服务,旅客拿手机扫码就能在线咨询和提意见、出点子,这种“互动通道”时刻关注旅客所需所盼,全方位打造“有感情的航空公司”。

            香港演员张翼